第一步：预约与初询
通过电话或微信说明所在区域（如鼓楼区、铜山区等）、房龄、空鼓大致位置与面积。客服记录并安排师傅档期。
第二步：上门检测
师傅携带工具现场敲击听音、观察翘角与裂缝，必要时拍照。对不宜维修的情况（如基层严重粉化）会当场说明。
第三步：方案与报价
给出可选方案（如灌浆加固、局部更换等），说明材料、工期与质保范围。您确认后再开工，避免隐性消费。
第四步：施工与防护
做好现场防护，控制粉尘与噪音，按约定工艺施工。
第五步：验收与保养建议
共同验收并交代短期内使用注意点（如避免重压、保持通风等）。
验收自查清单（业主可对照）
- 敲击复检：维修区域与约定边界内，敲击声是否由空转实（师傅会演示方法）。
- 平整与错台：砖面高低差、台阶感是否在事先约定可接受范围内。
- 砖缝与外观：崩瓷、新裂缝、美缝割除恢复范围是否与方案一致。
- 湿区闭水：若涉及防水层搭接，是否按约定做过闭水或泼水观察。
- 书面约定：质保范围、期限与联系人是否保存在微信或纸质单据中。